환불 정책

시행일: 2026년 7월 22일 최종 개정일: 2026년 7월 22일

본 환불 정책은 바이브 메이커(이하 "회사")가 운영하는 TVIEW LAB(이하 "서비스")에서 이용자가 결제한 유료 상품의 환불 조건, 절차, 예외를 규정합니다.

본 문서의 용어는 이용약관 제2조(정의)에 따르며, 유료 구독의 결제, 자동갱신, 해지에 관한 조건은 구독 약관에 따릅니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「소비자기본법」, 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관계 법령이 정한 이용자의 권리를 부당하게 제한하지 아니합니다.

§1. 목적

본 정책은 회사가 서비스에서 판매하는 유료 상품에 관하여 이용자가 결제 취소, 환불을 요청할 수 있는 조건과 절차를 명확히 하고, 관계 법령이 정한 청약철회권을 이용자가 확인할 수 있도록 하는 것을 목적으로 합니다.

§2. 적용 범위

본 정책은 회사가 서비스에서 판매하는 다음의 유료 상품에 적용됩니다.

• Premium Membership (월 정기 구독)
• 개별 리포트 구매 (건별 디지털 콘텐츠, 회사가 판매 페이지에 표시하는 개별 상품)

무료로 제공되는 콘텐츠, 뉴스레터, 공개 리포트에는 본 정책이 적용되지 아니합니다.

이용자가 유료 상품을 결제한 시점에 본 정책, 이용약관, 구독 약관에 동의한 것으로 봅니다.

§3. Premium Membership 환불 정책

Premium Membership은 월 정기 구독 상품으로, 결제 주기에 따라 반복 결제되는 계속거래에 해당합니다.

구독 시작

이용자가 결제 절차를 완료하고 회사가 결제 승인을 확인한 시점에 구독이 시작되며, Premium 기능에 대한 접근이 즉시 활성화됩니다. 결제 즉시 유료 콘텐츠의 이용이 가능해지므로, 이용자는 결제 진행 전 결제 금액, 결제 주기, 자동갱신 여부, 다음 결제일을 반드시 확인하여야 합니다.

구독 취소

이용자는 언제든지 계정 설정 페이지에서 구독을 취소할 수 있습니다. 계정 설정에서 취소가 어려운 경우 문의 채널을 통해 요청할 수 있습니다.

해지의 적용 시점

구독 취소 요청이 접수된 시점에 자동갱신이 중단되며, 다음 결제일부터 결제가 이루어지지 아니합니다. 이미 결제된 결제 주기의 잔여 기간 동안 이용자는 Premium 기능을 계속 이용할 수 있으며, 잔여 기간이 종료된 시점에 Free 플랜으로 자동 전환됩니다.

이미 제공된 이용 기간의 처리

Premium Membership은 결제 즉시 콘텐츠 접근이 활성화되는 서비스로서, 이미 이용이 개시된 결제 주기에 대하여는 원칙적으로 환불이 이루어지지 아니합니다. 회사 귀책 사유 또는 관계 법령에 따라 환불이 필요한 경우에는 본 정책 제5조에 따릅니다.

구독의 결제 조건, 자동갱신, 해지 절차에 관한 상세는 구독 약관에 따릅니다.

§4. 개별 리포트 구매 환불 정책

개별 리포트는 이용자가 건별로 결제하여 이용하는 디지털 콘텐츠입니다.

디지털 콘텐츠의 특성

건별 구매 상품은 결제 완료 즉시 이용자가 서비스 내에서 열람하거나 다운로드할 수 있는 형태로 제공됩니다. 콘텐츠의 특성상 이용자에게 콘텐츠가 제공되는 순간부터 그 이용이 개시된 것으로 봅니다.

청약철회의 예외

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라, 회사가 이용자에게 청약철회가 제한된다는 사실을 결제 화면 또는 상품 상세에서 사전에 고지하고 이용자의 동의를 받은 경우, 이용이 개시된 디지털 콘텐츠에 대한 청약철회가 제한될 수 있습니다.

환불이 가능한 경우

이용자에게 콘텐츠가 제공되지 아니하였거나, 회사의 귀책 사유로 인해 콘텐츠의 이용이 불가능한 경우, 또는 관계 법령이 환불을 요구하는 경우에는 본 정책 제5조에 따라 환불이 이루어집니다.

§5. 환불이 가능한 경우

다음의 경우 이용자는 결제 금액의 전부 또는 일부에 대해 환불을 요청할 수 있으며, 회사는 관계 법령이 정한 범위에서 환불을 이행합니다.

• 중복 결제: 동일한 상품에 대해 이용자의 의도와 무관하게 중복으로 결제가 이루어진 경우
• 결제 오류: 결제 금액이 실제 상품 가격과 다르게 청구된 경우
• 시스템 오류: 서비스의 오류로 인해 이용자가 결제한 상품을 이용할 수 없거나 정상적으로 제공받지 못한 경우
• 회사 귀책 사유: 회사의 과실로 인해 상품이 제공되지 못하였거나 광고, 상품 상세와 실질적으로 다른 내용이 제공된 경우
• 관계 법령상 환불 의무: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령이 이용자에게 환불을 보장하는 경우

§6. 환불이 제한되는 경우

다음의 경우 환불이 제한될 수 있으며, 이 경우에도 관계 법령이 정한 이용자의 권리는 그대로 보장됩니다.

• 단순 변심: 이용자의 개인적 사유, 서비스 이용 후의 만족도 등 이용자의 단순 변심에 의한 환불 요청
• 이용이 개시된 디지털 콘텐츠: 이용자가 이미 접근, 열람, 다운로드한 건별 구매 상품에 대한 환불 요청(본 정책 제4조 및 관계 법령이 정한 청약철회 예외에 따름)
• 약관 위반으로 이용 제한된 경우: 이용자가 이용약관, 지식재산권 정책, 구독 약관 등을 위반하여 서비스 이용이 제한되거나 계정이 정지된 경우
• 이용자 귀책 사유: 이용자의 부주의, 결제 정보 오기입, 이용 환경의 문제 등 회사의 책임 없는 사유로 발생한 문제

본 조항은 관계 법령이 정한 이용자의 청약철회권, 그 밖의 소비자 권리를 부당하게 배제하거나 감경하는 것으로 해석되지 아니합니다.

§7. 환불 절차

신청 방법

환불 요청은 문의 채널 또는 tviewlab@gmail.com으로 접수합니다. 접수 시 다음의 정보를 함께 알려주시면 처리가 빠르게 진행됩니다.

• 결제한 계정의 이메일 주소
• 결제 일시 및 결제 금액
• 결제한 상품명 또는 주문 번호
• 환불 요청 사유

확인 절차

회사는 접수된 요청의 내용, 결제 기록, 이용 이력, 관계 법령에 따른 환불 요건을 확인합니다. 확인 과정에서 회사는 이용자에게 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

처리 기간

회사는 환불 요청 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 처리 결과를 이용자에게 회신합니다. 환불이 확정된 경우 결제대행사의 처리 절차에 따라 실제 환불 금액이 이용자에게 반환되며, 결제 수단에 따라 이용자가 실제 환불을 확인하기까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

환불 방법

환불은 원칙적으로 이용자가 결제한 수단과 동일한 수단으로 이루어집니다. 결제 수단으로의 환불이 불가능한 경우에 한하여, 회사는 이용자와 협의하여 다른 방법으로 환불할 수 있습니다.

§8. 관계 법령

본 정책은 다음 관계 법령을 준수합니다.

• 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」
• 「소비자기본법」
• 「약관의 규제에 관한 법률」

본 정책의 어떠한 조항도 위 법령이 이용자에게 보장하는 청약철회권, 그 밖의 소비자 권리를 부당하게 제한하거나 감경하는 것으로 해석되지 아니합니다. 본 정책과 위 강행법규 사이에 충돌이 있는 경우, 강행법규가 우선하여 적용됩니다.

본 정책의 개정은 이용약관 제3조(약관의 효력 및 변경)에서 정한 방법에 따라 이용자에게 사전 고지합니다.

관련 문서

• 이용약관 - 계약 총론
• 구독 약관 - Premium Membership의 결제, 자동갱신, 해지
• 지식재산권 정책 - 콘텐츠 이용 범위
• 개인정보처리방침 - 결제 정보 처리
• 면책 조항 - 서비스의 성격
• 투자 위험 고지 - 투자 위험의 상세

문의

• 상호: 바이브 메이커

• 서비스명: TVIEW LAB

• 웹사이트: https://tviewlab.com

• 문의: tviewlab@gmail.com

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