환불 정책

시행일: 2026년 8월 3일

본 환불 정책은 바이브 메이커(이하 "회사")가 운영하는 TVIEW LAB에서 이용자가 결제한 유료서비스의 청약철회, 환불 조건 및 절차를 정합니다.

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「방문판매 등에 관한 법률」, 「소비자기본법」 등 관계 법령이 정한 이용자의 권리를 부당하게 제한하지 않으며, 관계 법령과 본 정책이 충돌하는 경우 관계 법령이 우선합니다.

제1조 (적용 범위)

본 정책은 다음 유료서비스에 적용됩니다.

• Premium Report — 개별 리포트 단건 구매
• Trading DNA — 이용자의 응답을 기반으로 트레이딩 성향 및 분석 결과를 제공하는 단건 검사 서비스

무료 콘텐츠 및 뉴스레터에는 적용되지 않습니다.

본 유료서비스는 트레이딩 성향 분석과 지표, 전략 리서치 및 교육 목적의 정보 제공 서비스입니다. 회사는 특정 종목이나 금융투자상품의 매수, 매도를 추천하지 않으며, 개인별 맞춤형 진입, 청산 타점을 제공하지 않고, 어떠한 매매나 상품 구매도 권유하지 않습니다.

제2조 (청약철회 및 디지털콘텐츠 제공)

이용자는 관계 법령에서 정한 범위 내에서 청약철회를 할 수 있습니다. 다만 디지털콘텐츠 또는 개별 분석 결과의 제공이 개시된 경우에는 관계 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.

단건 리포트 및 Trading DNA와 같이 결제 후 즉시 콘텐츠 또는 분석 결과가 제공되는 서비스의 경우, 결제 전 이용자에게 다음 내용을 명확히 고지합니다.

본 상품은 결제 후 즉시 디지털콘텐츠 또는 분석 결과의 제공이 시작됩니다. 제공이 개시된 이후에는 관계 법령에서 정한 범위 내에서 청약철회 및 환불이 제한될 수 있습니다.

제3조 (Trading DNA 검사 서비스의 환불)

Trading DNA는 이용자가 입력한 응답을 바탕으로 개별적인 트레이딩 성향과 분석 결과를 생성하여 제공하는 디지털 분석 서비스입니다. 따라서 다음 기준을 적용합니다.

1. 검사 결과 생성 전

결제 후 아직 Trading DNA 검사가 완료되지 않았거나 이용자에게 최종 분석 결과가 제공되지 않은 경우, 관계 법령 및 서비스 이용 상태에 따라 환불을 요청할 수 있습니다.

2. 검사 결과 생성 및 제공 후

이용자의 응답을 기반으로 한 Trading DNA 분석 결과가 생성되어 화면 또는 기타 방법으로 이용자에게 제공된 이후에는 환불이 제한될 수 있습니다. 이는 해당 서비스가 결제 후 이용자별 분석 결과를 생성하여 제공하는 디지털 서비스이기 때문입니다.

다만 다음과 같은 경우에는 결과 제공 이후에도 환불 또는 재검사가 가능합니다.

• 서비스 오류로 인해 결과를 정상적으로 확인할 수 없는 경우
• 회사의 시스템 오류로 분석 결과가 정상적으로 생성되지 않은 경우
• 결제 금액 오류 또는 중복 결제가 발생한 경우
• 상품 또는 서비스가 사전에 고지된 내용과 실질적으로 다른 경우
• 관계 법령상 환불 또는 청약철회가 인정되는 경우

제4조 (Premium Report의 환불)

Premium Report는 결제 후 디지털 콘텐츠의 열람 또는 제공이 시작될 수 있습니다. 이용자가 결제 전 디지털콘텐츠 제공 개시 및 청약철회 제한에 관한 내용을 확인하고 동의한 경우, 콘텐츠의 열람 또는 제공이 개시된 이후에는 관계 법령이 허용하는 범위 내에서 환불이 제한될 수 있습니다.

다만 다음의 경우에는 환불이 가능합니다.

• 중복 결제
• 결제 금액 오류
• 회사 귀책으로 인한 콘텐츠 미제공
• 구매한 콘텐츠와 실제 제공 내용이 현저히 다른 경우
• 관계 법령상 환불 의무가 있는 경우

제5조 (환불이 가능한 경우)

다음의 경우 회사는 결제 금액의 전부 또는 일부를 환불합니다.

• 동일한 상품에 대한 중복 결제
• 결제 금액 오류
• 회사의 귀책 사유로 서비스를 제공하지 못한 경우
• 시스템 오류로 정상적인 서비스 이용이 불가능한 경우
• 광고 또는 상품 상세 내용과 실제 제공 내용이 실질적으로 다른 경우
• 관계 법령상 환불 의무가 발생하는 경우

제6조 (환불이 제한되는 경우)

다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

• 이미 제공이 개시된 디지털콘텐츠
• 이미 열람 또는 이용이 시작된 Premium Report
• 최종 분석 결과가 생성 및 제공된 Trading DNA 검사 서비스
• 이용자의 귀책 사유로 정상적인 서비스 제공이 불가능한 경우
• 서비스 약관을 위반하여 이용이 제한된 경우

다만 본 조는 관계 법령에서 정한 이용자의 청약철회권 또는 기타 소비자 권리를 부당하게 제한하지 않습니다.

제7조 (환불 절차)

환불 요청은 contact@tviewlab.com으로 접수할 수 있습니다. 환불 요청 시 다음 정보를 함께 알려주시기 바랍니다.

• 결제 계정 이메일
• 결제 일시 및 결제 금액
• 상품명 또는 주문번호
• 환불 요청 사유

회사는 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 처리 결과를 안내합니다. 환불이 확정된 경우 이용한 결제수단 및 결제대행사의 정책에 따라 환불이 진행되며, 실제 환불 완료까지는 결제수단에 따라 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

문의

• 상호: 바이브 메이커

• 서비스명: TVIEW LAB

• 웹사이트: https://tviewlab.com

• 문의: contact@tviewlab.com

• 사업자등록번호: 850-38-01085

• 통신판매업 신고: 제 2026-서울관악-1164 호

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